Chatbots pour la relation client : quels sont les avantages et les risques ?

À l’ère du numérique, les entreprises cherchent constamment à optimiser leur communication et leur relation avec les clients. Une des solutions émergentes pour répondre à ce besoin croissant est le recours aux chatbots, ces programmes informatiques capables de simuler une conversation avec les utilisateurs. Si leur adoption présente des avantages indéniables en termes de gain de temps et d’efficacité, elle …

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