Types de chatbots : Chatbots réactifs vs chatbots proactifs

Les entreprises cherchent sans cesse à optimiser leur relation client et leur efficacité opérationnelle. Dans ce cadre, les chatbots sont devenus des outils incontournables. On distingue principalement deux types : les chatbots réactifs et les chatbots proactifs. Les premiers répondent aux questions posées par les utilisateurs, tandis que les seconds anticipent les besoins et initient des conversations pertinentes.

Choisir entre …

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